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Les premiers FORDLiive Center sont désormais opérationnels et réduisent déjà le temps d'immobilisation des véhicules d’entreprises

13/10/2021

"Nos FORDLiive Center démontrent déjà leur efficacité et prouvent que l'utilisation des données pour améliorer la productivité apporte des avantages tangibles à nos clients - et ce n'est qu'un début. Nous continuerons à améliorer nos services FORDLiive dans le but de viser un temps de fonctionnement de 100 %, afin que les clients puissent se concentrer sur leur activité plutôt que sur leurs véhicules." - Nathan Sanders, responsable des relations clientèle chez Ford Europe

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De nouvelles données publiées aujourd'hui par Ford révèlent les avantages en termes de productivité que le système connecté d’optimisation du temps d’utilisation FORDLiive apportent aux clients de véhicules utilitaires et d'entreprise.

Les nouveaux FORDLiive Center dédiés - un élément clé du système Uptime - apportent déjà un soutien précieux au réseau de concessionnaires Transit Center, en contribuant à minimiser le temps passé hors service pour les véhicules des professionnels.

Les agents FORDLiive ont fourni plus de 15 000 jours supplémentaires de disponibilité des véhicules rien qu'au Royaume-Uni depuis que le service gratuit a été annoncé en mars 2021. Ceci grâce au nouveau logiciel UptimePro qui gère de manière proactive les cas de réparation et d'entretien avant même que le client ne se manifeste.

Les spécialistes FORDLiive utilisent un flux constant de données en direct provenant du réseau de concessionnaires et d'assistance routière de Ford pour suivre l'évolution des réparations de chaque véhicule et répondre aux problèmes émergents - en conseillant les meilleures solutions pour une disponibilité optimale.

Les FORDLiive Center de Dunton, au Royaume-Uni, et de Valence, en Espagne, fournissent déjà une assistance aux clients en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni, et 80 % des clients de véhicules utilitaires connectés Ford en Europe bénéficieront de l'assistance des FORDLiive Center d'ici la fin 2021.

FORDLiive est un service gratuit déployé pour tous les utilisateurs de véhicules utilitaires connectés* Ford, conçu pour anticiper les risques d’immobilisations, agir avec les concessionnaires Ford pour optimiser la maintenance de manière à réduire les risques de panne et donc des visites pour des opérations non prévues et pour également accélérer les temps d'entretien et de réparation.

Le système est une offre clé de Ford Pro, la nouvelle activité mondiale de vente et de service de l'entreprise, centrée sur l'amélioration de la productivité des clients de véhicules utilitaires grâce à des produits et services de pointe.


Augmenter intelligemment le temps de fonctionnement 


L'ambition de FORDLiive est d'offrir aux professionnels un temps de fonctionnement de 100%. Cependant, des événements imprévisibles, allant des accidents aux pannes intermittentes, peuvent toujours mettre un véhicule hors service. Les centres FORDLiive sont conçus pour aider à réduire au minimum les temps d'arrêt qui en résultent. 

Les données des cinq premiers mois complets d'activité de FORDLiive au Royaume-Uni montrent que lorsque les véhicules étaient hors service pour réparation, la gestion proactive par les agents FORDLiive utilisant UptimePro a permis de remettre les véhicules en service plus rapidement. De plus en plus de professionnels ont également bénéficié des avantages de FORDLiive ; d'avril à août, la proportion de réparations accélérées par les agents a presque quintuplé. 

En exploitant la reconnaissance proactive des cas et en permettant aux agents FORDLiive de travailler en collaboration avec le réseau de Transit Center avec des moyens leur permettant d'accéder aux données en temps réel du réseau de centres de transit, Ford a assuré plus de 15 000 jours de disponibilité supplémentaire des véhicules au cours des cinq premiers mois de FORDLiive. 

Le nouveau FORDLiive Center britannique est situé à l'intérieur du centre technique de Ford à Dunton, et permet aux agents d'accéder à une technologie de dernière génération - y compris un gigantesque écran mural connecté - et de se rapprocher des ingénieurs Transit pour une résolution plus rapide des problèmes. 

Dans la salle de contrôle, l'écran de 9 mètres sur 2 affiche des données en temps réel sur les cas de réparation et d'entretien nécessitant des pièces ou une assistance technique, ainsi que le temps de fonctionnement total de la flotte, le nombre total de cas ouverts, les cas résolus quotidiennement et la durée moyenne des cas, ce qui aide l'équipe à optimiser l'assistance aux clients. 

Au total, il y a maintenant plus de 100 agents FORDLiive en Europe qui travaillent avec les concessionnaires et les clients, et cette structure grandira à mesure que le système FORDLiive sera étendu à tous les marchés européens. La France compte à l’heure actuelle 16 Transit Center en lien avec le Centre Ford Liive, avec un déploiement national sur l’ensemble des 81 Transit Center lors du premier trimestre 2022. 

* Sous réserve de la validation du client du modem Ford Pass Connect

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    Mustang Mach-E Propulsion Standard Range à partir de 689€/mois⁽¹⁾

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[1] SYNC 4 : Évitez les sources de distraction et n'utilisez pas d'appareils portables lorsque vous conduisez. Utilisez des systèmes à commande vocale dans la mesure du possible. Certaines fonctionnalités peuvent être verrouillées lorsque le véhicule est en mouvement. Toutes ne sont pas compatibles avec l'ensemble des téléphones.

[2] En comparaison au prix des carburants classiques. En savoir plus sur : https://www.prix-carburants.gouv.fr/.

[3] Offre de crédit-bail ballon d’un Nouveau Transit Custom 280 L1H1 Trend 2.0 EcoBlue 136ch, au tarif du 25/03/2024. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 13528€ HT avec un 1er loyer de 6600€ HT puis 59 loyers de 199€ HT, coût total si achat : 31869€ HT. Si acceptation par FCE Bank Plc, Immeuble Axe Seine - 1, rue du 1er Mai 92752 NANTERRE - SIREN 392 315 776 RCS Nanterre, n° ORIAS : 07 009 071. Offre non cumulable réservée aux professionnels pour toute commande du 01/01/2025 au 31/01/2025, dans le réseau Ford participant. Modèle présenté : Nouveau Transit Custom 280 L1H1 Limited 2.0 EcoBlue 136ch BVM6 avec options. Offre sur 60 mois et 100000 km, perte financière incluse. Carte grise non incluse. Montant de l'option d'achat en cas de levée de l'option : 14105€ HT avec un premier loyer de 6600€ HT puis 59 loyers de 209€ HT, coût total si achat : 33036€ HT.

[4] Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'un Nouveau Ford Explorer RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY neuf sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 299€. Modèle présenté: Nouveau Explorer Pack Premium RWD Extended Range 77kWh 286ch 2025.50MY avec options, au tarif du 19/11/2024, au prix total remisé de 48100€, mêmes conditions avec 47 loyers de 419€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/01/2025 au 31/01/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr).

[5] Basé sur une charge complète de 602 km avec l'Explorer RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 602 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

[6] Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km avec la prestation 'maintenance / assistance' d'une Nouvelle Capri RWD Extended Range 77kWh 286ch 2025.50MY neuve sans options. 1er loyer de 8990€ revenant à 4990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 439€. Modèle présenté : Nouvelle Capri RWD Standard Range 52kWh 170ch 2025.50MY sans options, au tarif du 19/11/2024, au prix total remisé de 46900€, mêmes conditions avec 47 loyers de 439€. Loyers mensuels exprimés TTC hors prestations optionnelles et certificat d'immatriculation. Restitution du véhicule en fin de contrat avec paiement des éventuels frais de dépréciation complémentaire et des kilomètres supplémentaires. Offre non cumulable réservée aux particuliers du 01/01/2025 au 31/01/2025 en France métropolitaine et dans le réseau Ford participant, selon conditions générales LLD et si accord BREMANY LEASE SAS, SAS au capital de 39 650€, RCS Nanterre n° 393 319 959, 28 Allée d'Aquitaine, 92000 Nanterre, N° IDU FR231725_01YSGB. Société de courtage d'assurances n° ORIAS 08040196 (www.orias.fr).

[7] Basé sur une charge complète de 627 km avec la Capri RWD Extended Range sans options. Autonomie estimée selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). Les chiffres indiqués sont fournis à des fins de comparabilité et doivent être comparés uniquement à d'autres véhicules testés selon les mêmes procédures techniques. L'autonomie réelle varie en fonction de divers paramètres, tels que les conditions extérieures, la température, les habitudes de conduite, le profil de la route, l'entretien du véhicule, l'âge et la détérioration de la batterie lithium-ion. L'autonomie globale WLTP de 627 km reflète un cycle de conduite mixte effectué dans des conditions contrôlées avec une température ambiante de 23 degrés Celsius et aucune charge climatique ou électrique.

[8] Location longue durée (LLD) 48 mois / 40000 km d'un Nouveau Puma Gen-E Standard Range 43kWh 168ch 2025.50MY neuf sans options. 1er loyer de 7990€ revenant à 3990€ après déduction du bonus écologique de 4000€, sous réserve de remplir les critères d'éligibilité définis par l'article D251-1 du Code de l'Energie, puis 47 loyers de 179€.